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金牌(专家级)和白金(企业级)技术支持
麒麟远创根据客户的需求提供“金牌"与“白金"两种不同级别的技术支持服务。详情见下表：

	金牌	白金
» 联系
E-mail	有	有
电话	有	有
联系人数量	1	2
»可交付件
Web access	有	有
软件升级	有	有
7x24 access		有 (故障等级：危急)

故障等级分类和响应时间

故障 等级	故障等级描述	响应时间(小时)
危急	系统全部或部分不能运行并且其对用户的业务有严重影响	2
严重	系统的运行性能严重下降，或性能明显下降，对最终用户的业务运作产生明显影响	4
性能下降	系统的运作性能受损，但最终用户的大部分业务仍可正常运行	24
轻微	对系统安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响	48

服务内容

(1)提供软件的修改，以解决系统或应用软件运行中出现的问题。
(2)提供远程调整EAI平台参数，使之优化。
(3)协助客户进行应用程序调试。在系统启用一段时间后，特别是客户的技术工程师经过培训、操作、运用系统后，对整个系统有了一定经验，我方将配合其测试系统性能，对系统进行必要调整，使系统保证在最佳运转状态。
(4)建立EAI软件故障的管理数据库，及故障解决经验库，为今后避免类似问题和积累解决经验打下牢固的基础。
(5)为客户提供技术支持和售后服务的专用电子信箱support@qilinsoft.com